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Quando queremos aumentar a produtividade, com objetivo de ganharmos
mais mercado, vender mais, lucrar mais, gerar mais empregos. Para que
tudo isto aconteça é necessário alinhar a TI com a regra do
negócio, divulgando as boas práticas.
Para
começar divulgando as boas práticas temos que ter o foco no negócio
da empresa, de que forma a TI vai colaborar para que se agregue valor
ao produto, agilize a venda deste produto, conquiste novos clientes,
enfim, tudo alinhado com a visão, missão e planejamento estratégico
da empresa, para que realmente tenhamos no final o lucro com o gasto
mínimo de recursos. Para que tudo isto aconteça, a TI será um
facilitador no cumprimento do planejamento estratégico, onde deverá:
Criar
catálogo de serviços
Organizar
a SLA (Service Level Agreement)
Gerenciar
os serviços do catálogo para que a SLA se cumpra
INDICADORES
Alinhamento
do PDTI com o PDI
Gestão
de Riscos
Capacitação
em ITIL/COBIT
Capacitação
em cursos específicos
Integração do
Pessoal de TI
Definido
os itens acima pelo pessoal da TI juntamente com a diretoria da
empresa, reunindo os colaboradores para que este conhecimento
organizacional seja feito de forma a envolver todos de
forma inovadora, para que cheguemos às mudanças que trarão os
benefícios esperados, para serem cumpridas as metas, chegando a
definições do que na TI deverá ser atualizado, trocado e
descartado.
A
atualização de equipamentos deverá ser feita, trocando placas
mães, memórias (DDR3 por DDR4), HDs, infraestrutura de redes
(trocando cabos categoria 5E por 6A ou 7A), atualizando placas de
rede, Switch e outros ativos de rede. A grande maioria das empresas
tem uma grande resistência em efetuar a troca de equipamentos, pois
na cabeça de muitos empresários, se “está funcionando” não
precisa trocar. Até que um cliente liga reclamando que o acesso na
internet está lenta, e este problema se alastra, tendo como
consequência a perda da fatia de mercado conquistada, perda de
clientes, lucro e como consequência dispensa de funcionários,
simplesmente porque não foi cumprido o que foi planejado no PDTI,
pelo pessoal da TI em conjunto com a diretoria. A atualização de
equipamentos acima mencionada além de aumentar a velocidade de
acesso, traz a imagem positiva de uma empresa que está focada no
cliente e na prestação de serviços com qualidade, agregando
assim valor ao produto, e, principalmente redução
de custos operacionais, na conta de luz, pois a atualização de
equipamentos traz a redução no consumo de energia.
Ao
ter uma TI alinhada à regra de negócio, com planejamento de gastos
e custos operacionais, Gestão de riscos, procedimentos operacionais
padrão (POPs),
treinamento de usuários, atualização de equipamentos, ferramentas
adequadas para avaliação de mercado, planos de contingência, não
ocorrerão surpresas, pois, tudo foi previsto no PDTI. A
conquista do mercado será uma consequência deste planejamento.
Grato,
Jefferson Daminelli Garcia
Grato,
Jefferson Daminelli Garcia
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